Trading Operations Specialist СY

Функціонал позиції:

• Аналіз проблем, що надходять, і визначення правильного шляху вирішення
  - підтримка внутрішніх продуктів
  - підтримка трейдингу

• Вирішення щоденних трейдингових запитів, які надходять від трейдерів, та їхня координація до повного вирішення між внутрішніми та зовнішніми командами через тікет систему

• Пошук неефективностей та сприяння їхньому вирішенню

• Співпраця з міжфункціональними командами, включаючи розробку продуктів, IT, ризик-менеджмент та брокер-менеджмент команди

• Збір та обробка трейдингового фідбеку (реквести, баги, компенсації) до відповідних команд

• Симуляція юзер кейсів в трейдинговому просторі

• Підтримання комунікації з внутрішніми і зовнішніми командами (Skype, Slack, email)

• Наповнення внутрішньої та зовнішньої бази знань

• Робота з інцидентами

• Переважна більшість змін будуть вечірні, а саме з 19:30-03:00(EEST), рідше з 18:00-01:00(EEST).

• Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (не тільки як месенджер, але і Slack App, Slack Workflows)

• English B2 -C1

• Досвід технічної підтримки продукту

• Читання логфайлів

• Ексель

• Написання гайдів та інструкцій
  
  

Що ще важливо:

• Самостійність

• Аналітичність

• Пошук інформації

• Адаптивність

• Міжособистісне розуміння

• Побудова відносин

• Обслуговування

• Готовність працювати з невизначеностями